Calidad de productos dermoestéticos importados y grado de satisfacción de clientes de una empresa farmacéutica. Lima 2022
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2024Autor(es)
Alderete Espejo, Hattie
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Define la relación entre la calidad
de productos dermoestéticos importados y satisfacción de clientes de una
empresa farmacéutica, Lima 2022.
El estudio es de enfoque cuantitativo, de tipo observacional, transversal y el
diseño no experimental descriptivo. La muestra no probabilística estuvo
conformada por 119 clientes; se aplicaron dos cuestionarios validados para
medir las variables calidad de producto y satisfacción del cliente, asimismo,
para su confiabilidad se usó el alfa de cronbach. Se emplea la escala de Likert,
la cual proporciona datos valiosos acerca de la relación entre las variables
investigadas y sus dimensiones declaradas. En el análisis inferencial se aplicó
la prueba rho de Spearman.
Se obtuvo como resultados valoraciones por encima de 4 para la variable
calidad y sus dimensiones, es decir por encima de la escala de satisfecho. La
dimensión con mayor valoración fue seguridad (4.57), seguida de la capacidad
de respuesta (4.47), el resto tienen valores similares, pero ligeramente
menores. Respecto a la variable de satisfacción destacaron las dimensiones
del nivel de satisfacción y rendimiento percibido con un promedio de 4.3,
seguido por la dimensión expectativas con 4.2.
Se concluye que, existe una relación significativa y directa entre la calidad de
productos dermoestéticos importados y satisfacción de clientes, con
coeficiente de correlación de Rho de Spearman igual a 0.874 y Sig.<0.001.
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