Satisfacción de pacientes con cáncer de mama atendidas en el Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins, ESSALUD. Lima, Perú – 2020
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2023Autor(es)
Anampa Guzmán, Andrea Carolina
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Determina la satisfacción de pacientes con cáncer de mama atendidas en el
Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins en la ciudad de Lima. El cáncer de mama es el cáncer más común en el Perú. Muchos estudios
indican que el uso de la medicina complementaria por pacientes con cáncer es común y
generalizado. Sin embargo, pocos se centran en la calidad de la atención de los pacientes
que utilizan terapias complementarias. El presente estudio transversal se realizó con pacientes con cáncer de mama del
Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins. Se entrevistaron a 182 pacientes
con cáncer de mama, sobre la satisfacción de atención y características
sociodemográficas. La satisfacción se evaluó mediante el cuestionario SERVQUAL que
se basa en cinco dimensiones: confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía
y tangibilidad. Sesenta y cuatro por ciento (117) de las pacientes fueron atendidas
únicamente en el Departamento de Oncología y treinta seis por ciento (65) fueron
atendidas en los Departamentos de Oncología y Medicina Complementaria. La edad
promedio fue de 58,81 años. Las percepciones de calidad de las atendidas solo en
oncología no fueron aceptables. El grupo de pacientes atendidas en ambos servicios
reportó una percepción general adecuada. La percepción de empatía y seguridad se
encontraba en niveles aceptables para ambos grupos. La satisfacción con la atención de
salud de las pacientes con cáncer de mama que recibieron servicios de Medicina
Complementaria fue significativamente mayor que el grupo que recibió atención solo en
el servicio de oncología. Se concluye que los pacientes que acudieron a oncología y medicina complementaria
reportaron una mejor percepción de la calidad de la atención.
Palabras clave
Coleccion(es)
- Tesis EP Medicina Humana [587]