Diseño de mejora del proceso de emisión de licencias de conducir en una entidad pública empleando la metodología Six Sigma
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Fecha
2024Autor(es)
Vargas Rodriguez, Gian Carlos
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Determina en qué medida la implementación de la metodología denominada Six Sigma contribuye en la mejora del proceso de emisión de licencias de conducir a cargo de una entidad pública de Lima. Para el desarrollo de esta investigación aplicada se emplea un enfoque cualitativo, alcance descriptivo correlacional y un diseño experimental. En cuanto a la población, se compone de los procesos requeridos para emitir las licencias de conducir de tipo presencial, siendo la muestra 106 procesos durante 2 meses de trabajo (muestreo probabilístico estratificado). Se emplean como técnicas la observación directa, entrevistas al personal y la revisión documental. Se efectúa un diagnóstico y medición de las métricas del proceso, se plantea e implementan soluciones a los problemas identificados y finalmente se miden los resultados utilizando técnicas de estadística inferencial. Los resultados demuestran con un nivel de confianza estadística del 95% que el tiempo para la emisión de licencias se redujo en un 43.32% (120.73 a 52.31 minutos), asimismo, que el índice de capacidad del proceso se incrementa de un nivel inicial de 0.30 a 1.35 luego de las mejoras. En tal sentido, se concluye que la implementación de la metodología Six Sigma contribuye a mejorar el proceso antes citado, en términos de tiempo de atención y capacidad. Finalmente, se recomienda aplicar la mencionada metodología con el objeto de mejorar los demás servicios de la entidad en estudio, incluyendo la emisión de licencias de conducir a nivel nacional en coordinación con los Gobiernos Regionales.
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