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Calidad total de servicios y productividad empresarial de las agencias de viajes del distrito de Miraflores, 2019
dc.contributor.advisor | Castillo Yui, Nieves Cecilia | |
dc.contributor.author | Huayta Bautista, Sara Susana | |
dc.date.accessioned | 2022-05-10T17:06:30Z | |
dc.date.available | 2022-05-10T17:06:30Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.citation | Huayta, S. (2021). Calidad total de servicios y productividad empresarial de las agencias de viajes del distrito de Miraflores, 2019. [Tesis de maestría, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ciencias Administrativas, Unidad de Posgrado]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM. | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12672/18061 | |
dc.description.abstract | Busca precisar la vinculación entre la calidad total de servicios y la productividad empresarial. En el marco filosófico se analiza en detalle las variables; independiente como la variable dependiente; desarrollando una metodología aplicada y empírica las cuales llevarán a poner en prueba dos hipótesis. El enfoque es cuantitativo y se realizó un sondeo a 50 profesionales del sector turismo receptivo del distrito de Miraflores. Se procedió a realizar “el análisis, interpretación y la discusión de los resultados, además de, la prueba de hipótesis y se concluye con la presentación de resultados” (Huayta, 2021, p.79), que evidencia la existencia de correlación entre la calidad total de servicios y sus dimensiones (enfoque al cliente y mejora continua) y la productividad empresarial, lo que nos permite mejorar la competitividad de las agencias de viajes. | |
dc.format | application/pdf | |
dc.language.iso | spa | |
dc.publisher | Universidad Nacional Mayor de San Marcos | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | |
dc.source | Repositorio de Tesis - UNMSM | |
dc.source | Universidad Nacional Mayor de San Marcos | |
dc.subject | Productividad empresarial | |
dc.subject | Calidad total en administración | |
dc.subject | Estándares | |
dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
dc.title | Calidad total de servicios y productividad empresarial de las agencias de viajes del distrito de Miraflores, 2019 | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
thesis.degree.name | Magíster en Administración con mención en Marketing | |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ciencias Administrativas. Unidad de Posgrado | |
thesis.degree.discipline | Administración con mención en Marketing | |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01 | |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | |
dc.publisher.country | PE | |
renati.advisor.dni | 06723173 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2242-9927 | |
renati.author.dni | 07108725 | |
renati.discipline | 414037 | |
renati.juror | Mayuri Barron, Jorge Vicente | |
renati.juror | Pebe Niebuhr, Helen Yarushka | |
renati.juror | Pierrend Hernández, Sara Delfina Rosa | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
sisbib.juror.dni | 06645336 | |
sisbib.juror.dni | 07975587 | |
sisbib.juror.dni | 08657067 |