Validación de un instrumento estándar para la medición de la calidad de servicios de salud pública
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Fecha
2004Autor(es)
Cáceres del Carpio, Eduardo Hugo
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Presenta un análisis de la validación de una escala de medición de la calidad de servicios de salud pública, basada en el instrumento SERVQUAL en términos de la satisfacción de los usuarios externos. Se utiliza índices de la confiabilidad del instrumento de medición, y se comprueba su validez de constructo utilizando el análisis factorial de correspondencia simple aplicado en encuestas de satisfacción de usuarios.
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