Mejora del proceso de gestión de servicios para empresas de taxi usando gestión de procesos de negocio
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Fecha
2014Autor(es)
Tovar Valer, Dante Rafael
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Dante Rafael Tovar Valer asesor: Mamani Rodriguez, Zoraida Emperatriz
Busca aprovechar la disciplina BPM (Gestión de Procesos de Negocio) para lograr una ventaja competitiva a través de la mejora de los procesos en las empresas de servicio de transporte de taxi. Utilizando Bizagi como herramienta para el modelamiento de procesos y simulación. Como resultado se espera obtener un modelo que permita lograr la reducción en el tiempo de atención al cliente, de los costos y los recursos utilizados en los procesos, específicamente en la solicitud de servicio al cliente; de tal forma que las empresas de taxi puedan ofrecer un estándar de calidad.
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