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Implementación de buenas prácticas en mesa de ayuda basándose en un modelo de gestión de incidentes para PRONABEC

dc.contributor.advisorOsorio Beltrán, Norberto Antonio
dc.contributor.authorAstocaza Junes, Jorge Luis
dc.date.accessioned2018-08-16T15:52:01Z
dc.date.available2018-08-16T15:52:01Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.citationAstocaza, J. (2018). Implementación de buenas prácticas en mesa de ayuda basándose en un modelo de gestión de incidentes para PRONABEC. [Trabajo de suficiencia profesional de pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática, Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12672/8128
dc.descriptionPublicación a texto completo no autorizada por el autor
dc.description.abstractImplementa un modelo de gestión de incidencias para la mesa de ayuda en la Oficina de Innovación y Tecnología en PRONABEC. Se dan recomendaciones para aplicar un modelo de gestión, lo cual conlleva a mejoras en el tratamiento de las atenciones y permite reducir los tiempos y cubrir la mayor cantidad de casos de manera eficiente, elevando así el prestigio institucional y dando ejemplo para que otras buenas prácticas encuentren camino dentro del proceder organizacional.
dc.description.uriTrabajo de suficiencia profesional
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Mayor de San Marcos
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.sourceRepositorio de Tesis - UNMSM
dc.sourceUniversidad Nacional Mayor de San Marcos
dc.subjectServicios al cliente - Tecnología de la información
dc.subjectAdministración pública - Innovaciones tecnológicas
dc.titleImplementación de buenas prácticas en mesa de ayuda basándose en un modelo de gestión de incidentes para PRONABEC
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.nameIngeniero de Software
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Profesional de Ingeniería de Software
thesis.degree.levelTitulo Profesional
thesis.degree.disciplineIngeniería de Software
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.03
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.publisher.countryPE
renati.advisor.dni08799230
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-5921-1118
renati.jurorPantoja Collantes, Jorge Santiago
renati.jurorPró Concepción, Luzmila Elisa
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
sisbib.juror.dni06254022
sisbib.juror.dni08862360


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