Browsing Doctorado Facultad de Ciencias Administrativas by Subject "Agencias de viajes - Administración"

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La calidad del servicio según el modelo SERVQUAL y la Fidelización del cliente en las agencias de viajes del distrito de Miraflores en el año 2019

Pierrend Hernández, Sara Delfina Rosa (Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2021)
Acceso abierto

Realiza la medición de la calidad del servicio de la empresa de agencia de viajes del distrito de Miraflores, aplicando el modelo SERVQUAL, que mide la calidad del servicio, mediante las expectativas y percepciones de los ...