Relación entre gestión del director y satisfacción del usuario externo. Distrito 17D09 del Ecuador, 2014

Abstract

Establece la relación entre gestión del director y satisfacción del usuario externo. Es un estudio transversal, de correlación. Participan 9 directores de centros de salud y 652 usuarios externos. La muestra es aleatorio simple, juicio de expertos, instrumentos validos: SERVQUAL modificado de satisfacción y EVAL O1-MRL de gestión, consentimiento informado, análisis en sistemas SPSS V20, Excel. Aporta información relevante y referente a las autoridades sanitarias en la toma de decisiones y acciones futuras para un proceso de acreditación de las unidades del primer nivel de atención en salud.