Browsing Unidad de Postgrado Ciencias Administrativas by Author "Pelaes León, Oswaldo Clemente"

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Hacia la calidad de los servicios de las empresas contratistas de Telefónica del Perú

Pelaes León, Oswaldo Clemente (Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2005)
Acceso abierto

El presente estudio "Hacia la Calidad de los Servicios de las Empresas contratistas de Telefónica del Perú" tiene la finalidad de investigar la calidad de servicio que brinda la unidad de negocio de Telefónica Empresas en ...
Relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente en una empresa de servicios telefónicos

Pelaes León, Oswaldo Clemente (Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2010)
Acceso abierto

El propósito de este estudio fue determinar el grado de relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente. Con este fin se aplico una escala de Clima Organizacional a un grupo de 200 empleados de la ...