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Implementación de un sistema CRM para la mejora en la gestión de atención al cliente para una empresa del sector servicios
dc.contributor.advisor | Loja Herrera, Pedro Modesto | |
dc.contributor.author | Rojas Medina, Luis Jhonatan | |
dc.date.accessioned | 2017-11-20T19:47:32Z | |
dc.date.available | 2017-11-20T19:47:32Z | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.identifier.citation | Rojas, L. (2017). Implementación de un sistema CRM para la mejora en la gestión de atención al cliente para una empresa del sector servicios. [Tesis de pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería Industrial, Escuela Profesional de Ingeniería Industrial]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM. | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12672/6626 | |
dc.description.abstract | Mejora la gestión de atención al cliente a través de la implementación de un sistema CRM (Customer Relationship Management) para una empresa del sector servicios. El sistema CRM que se estudia en este proyecto ha sido desarrollado a medida, considerando la experiencia de los programadores, los usuarios y especialistas en marketing. La muestra está constituida por todos los clientes activos de la empresa y personal involucrado en el proceso, en total 26. Se emplean como instrumentos cuestionarios. Los resultados indican que la implementación de un sistema CRM mejora la gestión de atención al cliente en una empresa del sector servicios, además permite realizar un seguimiento a las actividades del cliente y mejora los procesos administrativos. | |
dc.description.uri | Tesis | |
dc.language.iso | spa | |
dc.publisher | Universidad Nacional Mayor de San Marcos | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | |
dc.source | Repositorio de Tesis - UNMSM | |
dc.source | Universidad Nacional Mayor de San Marcos | |
dc.subject | Microempresas - Innovaciones tecnológicas - Perú | |
dc.subject | Relaciones con los clientes - Administración | |
dc.subject | Empresas - Servicios | |
dc.title | Implementación de un sistema CRM para la mejora en la gestión de atención al cliente para una empresa del sector servicios | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería Industrial. Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial | |
thesis.degree.level | Titulo Profesional | |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | |
dc.publisher.country | PE | |
renati.advisor.dni | 08808891 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-6382-3432 | |
renati.juror | Vizarreta Chía, Roberto Ismael | |
renati.juror | Tinoco Gómez, Oscar Rafael | |
renati.juror | Mendoza Altez, Edgardo Aurelio | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
sisbib.juror.dni | 07773056 | |
sisbib.juror.dni | 08606920 | |
sisbib.juror.dni | 06605547 |