Browsing Trabajos de investigación EP Ingeniería de Sistemas by Subject "Centrales telefónicas - Administración"
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Aplicación metodológica para la gestión de calidad de llamadas de call center basado en la normativa de calidad COPC (Customer Operations Performance Center)
(Universidad Nacional Mayor de San MarcosPE, 2011)Este estudio busca realizar una aplicación metodológica para minimizar los posibles errores al momento de evaluar una transacción o atención telefónica generadas por las áreas de calidad de los call center, contact ...Acceso cerrado
