Parra Ripas, Angélica Sabina(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2016)
Acceso abierto
Analiza y evalúa los servicios que se brindan en la biblioteca aplicando la Norma ISO 9001:2000, y la percepción de los usuarios respecto a la calidad del servicio. Utiliza una lista de cotejo para la evaluación de los ...