Listar EP Investigación Operativa por tema "Bancos - Servicios al cliente"
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Modelo de indicadores para la mejora de calidad de atención al cliente, usando el proceso analítico jerárquico (AHP)
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2009)Acceso abiertoRealiza un análisis sobre el nivel de calidad del servicio de una agencia bancaria, usando como metodología inicial la elaboración de una encuesta la cual ha sido dirigida a los empleados y a los clientes de la agencia. ...