La calidad de servicio de enseñanza en la educación de técnicos en la Escuela Superior Técnica SENCICO, sede Lima, durante el periodo 2016

Abstract

Este trabajo de investigación está referido a la calidad de servicio de enseñanza profesional técnica, específicamente en la educación de técnicos de la Escuela Superior Técnica SENCICO, Sede Lima, para conocer la percepción de los alumnos, se aplicó la encuesta basada en el modelo SERVQUAL a 224 estudiantes, los cuales conformaron la muestra. Como resultado del estudio se pudo demostrar que la calidad de servicio prestada en la institución influye de manera satisfactoria en la educación de técnicos que cursan estudios en la Escuela Superior Técnica SENCICO Sede Lima, quedando evidenciado en el chi cuadrado calculado, que arrojó un promedio de 48.491. En el presente estudio se logró determinar que: la relación entre los elementos tangibles con la empatía, la fiabilidad con la seguridad y la capacidad de respuesta con la empatía, influyen de manera satisfactoria en la calidad de servicio de enseñanza en la educación de técnicos de la Escuela Superior Técnica SENCICO, Sede Lima, siendo el resultado del chi cuadrado calculado, en promedio 101.346, 66.702 y 116.939 respectivamente. La presente investigación permitió constatar que 44 alumnos de un total de 224, muestran total satisfacción con relación a la calidad de servicio que han recibido de la Escuela Superior Técnica SENCICO Sede Lima (análisis de coherencia del cruce de variables). Con base a lo anteriormente expuesto, se recomienda realizar evaluación sobre el uso de los elementos tangibles disponibles en la institución, con la finalidad de mejorar las instalaciones de las aulas de clase, talleres, así como la renovación de equipos topográficos y de laboratorio de ensayo de materiales.