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dc.contributor.advisorCalsina Miramira, Willy Hugo
dc.contributor.authorNina Valladares, Bianca Ursula
dc.date.accessioned2021-03-03T18:15:30Z
dc.date.available2021-03-03T18:15:30Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.citationNina, B. (2021). Propuesta de mejora del modelo de servicio al cliente mediante la metodología Lean Six Sigma en una entidad financiera de la microempresa. [Tesis de pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería Industrial, Escuela Profesional de Ingeniería Industrial]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12672/16152
dc.description.abstractAborda la necesidad actual de una entidad financiera de la microempresa: brindar una experiencia de servicio al cliente innovadora y eficiente para asegurar la sostenibilidad del negocio ante un entorno en el que los servicios financieros se democratizan. Para el año 2019, al canal alternativo soporte red agencias le asignaron una meta retadora de colocación de créditos en un contexto donde la satisfacción del cliente no llegaba a niveles aceptables y los tiempos de espera excedían el rango permitido, por lo que se debían tomar acciones concretas para mejorar los resultados de negocio. Con el uso de la metodología Lean Six Sigma para el análisis integral del proceso en estudio así como la perspectiva del cliente, logramos identificar cuellos de botella, proponer soluciones de mejora para optimizar el modelo de servicio al cliente e incrementar la productividad comercial en el principal canal alternativo de ventas. Las soluciones priorizadas en la investigación se enmarcan en el análisis de información, la experiencia del cliente y la gestión de proyectos que resultan aspectos transversales en el mundo corporativo para el desarrollo de todo profesional comprometido con generar valor mediante la mejora continua. El estudio finaliza con una presentación de los resultados y lecciones aprendidas en cada solución
dc.formatapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Mayor de San Marcos
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.sourceRepositorio de Tesis - UNMSM
dc.sourceUniversidad Nacional Mayor de San Marcos
dc.subjectServicios al cliente - Administración
dc.subjectControl de procesos
dc.titlePropuesta de mejora del modelo de servicio al cliente mediante la metodología Lean Six Sigma en una entidad financiera de la microempresa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.nameIngeniera Industrial
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería Industrial. Escuela Profesional de Ingeniería Industrial
thesis.degree.disciplineIngeniería Industrial
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.05.06
dc.publisher.countryPE
renati.advisor.dni09512630
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6203-8344
renati.author.dni74720097
renati.discipline722026
renati.jurorOrtiz Porras, Jorge Enrique
renati.jurorMavila Hinojoza, Daniel Humberto
renati.jurorMendoza Altez, Edgardo Aurelio
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
dc.date.embargoEnd2023-03-03


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