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dc.contributor.advisorVentocilla Maestre, José Ernesto
dc.contributor.authorRios Delgado, Christian
dc.date.accessioned2021-01-25T18:05:43Z
dc.date.available2021-01-25T18:05:43Z
dc.date.issued2020
dc.identifier.citationRios, C. (2020). Comunicación digital: Fidelización de clientes y consumidores a través de la fanpage de una lovemark en situación de crisis de imagen. Caso Gloria Perú y el sorteo Vamos por la Gloria. Tesis para optar el título de Licenciado en Comunicación Social. Escuela Profesional de Comunicación Social, Facultad de Letras y Ciencias Humanas, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12672/15924
dc.description.abstractLa comunicación digital ha dado lugar a un cambio notable entre quienes navegan en las redes sociales, sobre todo en la más popular como Facebook. La presencia de clientes y consumidores de una lovemark, que aparecen como usuarios, junto a su libertad de expresión frente a cada contenido al que están expuestos, da lugar a diversas estrategias digitales vinculadas a la comunicación y marketing (en este caso, digital) por parte de Gloria. Pero el asunto se vuelve mucho más complicado cuando se trata de una lovemark que ha tenido una crisis de imagen que parece no terminar. En ese sentido, la investigación trazó como objetivo principal definir el uso y desarrollo de las estrategias de comunicación y marketing digital para la fidelización de clientes de una lovemark en un momento de crisis de imagen mediante su fanpage de Facebook. Teniendo en cuenta el contexto social que se atravesaba en ese entonces, que fue la clasificación al mundial Rusia 2018, junto a la cultura e identidad futbolística que existe en el país. Además, planteó la realización de un sorteo relacionado al acontecimiento y realizado en cuatro fechas.
dc.formatapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Mayor de San Marcos
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.sourceRepositorio de Tesis - UNMSM
dc.sourceUniversidad Nacional Mayor de San Marcos
dc.subjectRedes sociales en línea
dc.subjectMercadotecnia en internet
dc.subjectComunicaciones digitales
dc.subjectImagen corporativa
dc.titleComunicación digital: Fidelización de clientes y consumidores a través de la fanpage de una lovemark en situación de crisis de imagen. Caso Gloria Perú y el sorteo Vamos por la Gloria
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.nameLicenciado en Comunicación Social
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Letras y Ciencias Humanas. Escuela Profesional de Comunicación Social
thesis.degree.disciplineComunicación Social
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04
dc.publisher.countryPE
renati.advisor.dni40333327
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-7598-5308
renati.author.dni72671051
renati.discipline322076
renati.jurorAlbornoz Falcón, Carolina Leonor
renati.jurorDuponchel, David Jean Robert
renati.jurorWiener Fresco, Christian Humberto
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
sisbib.juror.dni06532624
sisbib.juror.dni000845461
sisbib.juror.dni07706719


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