Nivel de satisfacción del usuario sobre la calidad de la comunicación brindada por las enfermeras del Servicio de Emergencia del Hospital Militar Central. Lima - 2006

Abstract

Determina el nivel de satisfacción del usuario sobre la calidad de la comunicación brindada por las enfermeras del Hospital Militar Central. La satisfacción de los usuarios ha sido reconocido como uno de los indicadores de elección para medir el impacto de las intervenciones de parte de la enfermera hacia el usuario. El estudio fue de tipo aplicativo, nivel descriptivo, de corte transversal - área psicosocial . La población estuvo conformada por los usuarios del servicio de emergencia (255) siendo la muestra, 80 usuarios. El instrumento que se utilizó para la recolección de la información fue un formulario tipo lickert modificado, el cual fue sometido o juicio de expertos y prueba binomial. El hallazgo más significativo fue que el nivel de satisfacción del usuario sobre la calidad de la comunicación brindada por las enfermeras del servicio de emergencia es de nivel bajo tanto en la dimensión verbal y no verbal.