Evaluación del nivel de satisfacción y calidad percibida de los pacientes postoperados de colecistectomías laparoscópicas con anestesia general en relación a la atención del servicio de anestesiología del Hospital Nacional Arzobispo Loayza

Abstract

Determina la satisfacción y la calidad percibida de los pacientes postoperados de colecistectomías laparoscópicas con anestesia general en relación a la atención del Servicio de Anestesiología. Se realizó un estudio observacional, descriptivo. Se encuestaron a 232 pacientes operados de colecistectomía laparoscópica en el Hospital Nacional Arzobispo Loayza en el periodo comprendido de Febrero a Marzo del 2012. La media global de edad fue de 46.8+/-15.1 años. El 83.6% fueron mujeres. El 62.5% de los pacientes tuvieron ASA I. El 76.3% de pacientes por primera vez se sometían a una cirugía. El 56.5% de los pacientes tenían nivel de instrucción secundaria. El 65,5% de los pacientes refirieron sentirse satisfechos. El 65.1% refirieron que la calidad era según se lo esperaban. Existe una correlación estadísticamente significativa entre la satisfacción y la calidad de atención (P<0.05). El 84.9% de pacientes refirieron sentirse entre satisfechos y muy satisfechos. El 81.5% percibieron la calidad según y mejor de lo que esperaban. La mala calidad y la insatisfacción estuvieron relacionadas con los pacientes los pacientes que ya habían sido intervenidos quirúrgicamente.