xmlui.ArtifactBrowser.AdvancedSearch.title

Show simple item record

dc.contributor.advisorGonzales Suárez, Juan Carlos
dc.contributor.authorMartínez Landeo, Hernán Joel
dc.date.accessioned2020-08-26T18:29:18Z
dc.date.available2020-08-26T18:29:18Z
dc.date.issued2013
dc.identifier.citationMartínez, H. (2013). Evaluación y formulación de un sistema de atención de incidencias en el área informática para una PYME financiero. Tesis para optar el título profesional de Ingeniero de Sistemas. Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas, Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12672/14198
dc.descriptionPublicación a texto completo no autorizada por el autor
dc.description.abstractPresenta un estudio que muestra los procesos de ITIL y presenta la implementación de la función de Service Desk (Central Servicio). Como se presenta en el estudio de caso, Service Desk reúne todos servicios de mantenimiento, gestión, apoyo, gestión y evolución infraestructura de un entorno de TI enfocado en la productividad de sus usuarios, es el punto vital de contacto entre los clientes, usuarios y tecnología de la información.
dc.description.uriTesis
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Mayor de San Marcos
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.sourceRepositorio de Tesis - UNMSM
dc.sourceUniversidad Nacional Mayor de San Marcos
dc.subjectITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información)
dc.subjectMicroempresas - Innovaciones tecnológicas - Perú
dc.subjectAdministración de recursos de información
dc.subjectServicios al cliente - Administración - Procesamiento de datos
dc.titleEvaluación y formulación de un sistema de atención de incidencias en el área informática para una PYME financiero
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemas
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
thesis.degree.levelTitulo Profesional
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemas
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.publisher.countryPE
renati.advisor.dni07566359
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2309-9133
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record