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dc.contributor.authorDurand Castro, William Roger
dc.date.accessioned2020-08-06T21:36:49Z
dc.date.available2020-08-06T21:36:49Z
dc.date.issued2008
dc.identifier.citationDurand W. Expectativas insatisfechas de la calidad de la atención en la Sección de Laboratorio de Emergencia del Hospital “VRG” de Huaraz, desde la perspectiva de los usuarios [Trabajo de Investigación]. Lima: Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Medicina, Unidad de Posgrado; 2008.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12672/13988
dc.descriptionEl documento digital no refiere asesor
dc.description.abstractDescribe el grado de satisfacción de la calidad de la atención recibida por los usuarios en la sección de Laboratorio de Emergencia del Hospital Víctor Ramos Guardia de Huaraz, desde la perspectiva de los usuarios, médicos y pacientes, e identificar su asociación con factores predisponentes Además de identificar las causas que originan la deficiencia en la calidad de los resultados y de la atención misma del personal. Se aplica un muestreo estratificado en el que se incluyen 2 poblaciones; comprendidas en el intervalo de ± 2 DE con un nivel de confianza de 95%; de 42 y 211 puntos de muestreo, que corresponden a usuarios externos y usuarios internos (médicos) respectivamente, en el Servicio de Emergencia del Hospital “VRG”, a quienes se les realiza una encuesta individual mediante cuestionario estructurado y cerrado aplicando un Diseño observacional, prospectivo y transversal. La insatisfacción expresada por ambas poblaciones muestrales en cuanto al acceso al Servicio de Emergencia abarca el 56.5%; en lo que respecta a los atributos de estructura la insatisfacción abarca el 84.5%; en lo que corresponde a los atributos de Proceso el 66% expresa su disconformidad y por último en lo concerniente a los atributos de resultado el 74 % expresa algún grado de insatisfacción. Se concluye que la percepción de la calidad del servicio de laboratorio de emergencia, definida por algún grado de inconformidad de la atención ofertada, para los usuarios sujetos de estudio abarca en total el 70.25%. En la Escala de Likert la puntuación total es: para el acceso al servicio de emergencia: 2.36; para los atributos de Estructura: 1.92; para los atributos de Proceso: 2.24 y para los atributos de resultado: 1.85; una puntuación por debajo de 3 en cualquier caso establece la exigencia de la organización en ofrecer sus servicios de acuerdo a estándares de calidad, con la finalidad de cumplir mejor con sus objetivos; lo que obliga, en este caso, a la aplicación de un plan de mejora de la calidad, en forma inmediata.
dc.description.uriTrabajo académico
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Mayor de San Marcos
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.sourceUniversidad Nacional Mayor de San Marcos
dc.sourceRepositorio de Tesis - UNMSM
dc.subjectAtención hospitalaria - Perú - Huaraz (Provincia) - Control de calidad
dc.subjectLaboratorios de salud pública - Control de calidad
dc.subjectSatisfacción del paciente - Medición
dc.titleExpectativas insatisfechas de la calidad de la atención en la Sección de Laboratorio de Emergencia del Hospital “VRG” de Huaraz, desde la perspectiva de los usuarios
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.nameEspecialista en Patología Clínica
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Medicina. Unidad de Posgrado
thesis.degree.levelTitulo de Segunda Especialidad
thesis.degree.disciplinePatología Clínica
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.09
dc.publisher.countryPE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloSegundaEspecialidad
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoAcademico


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