Nivel de satisfacción del usuario sobre la calidad de atención en el Centro de Salud San Juan de Salinas - San Martín de Porres - 2006
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2015Autor(es)
Tarazona Bermudes, Silvia Ynes
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Determina el nivel de satisfacción del usuario sobre la calidad de atención en el Centro de Salud San Juan de Salinas – 2006. Material y Método. El estudio es de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo de corte transversal. La población estuvo conformada por 53 usuarios. La técnica es la encuesta y el instrumento un formulario tipo escala de Likert modificada aplicado previo consentimiento informado. Resultados. Del 100% (53), 55% (29) es media, 28% (15) alto y 17% (9) bajo. En cuanto a la dimensión humana, 51% (27) tienen una satisfacción alta, 34% (18) media y 15% (8) baja; en la dimensión técnica 77% (41) tienen satisfacción media, 19% (10) alta y 4% (2) baja; en cuanto al dimensión entorno, 70% (37) tienen satisfacción media, 19% (10) alta y 11% (6) baja. Conclusiones. La mayoría manifestó tener un nivel de satisfacción de media a alta sobre la calidad de la atención, ya que cuando reciben tratamiento le explicaron en qué consistía, el tiempo de espera fue adecuado, los ambientes le parecieron agradables, el personal se encuentra debidamente uniformado, el profesional que lo atiende en el consultorio demostró conocimiento, y le explica con palabras sencillas y fáciles de entender; seguida de un mínimo porcentaje de usuarios que expresaron satisfacción baja, debido a que al llegar al consultorio no le trataron con amabilidad y respeto, el personal que le atendió en el tópico no siempre demostró habilidad y seguridad durante el procedimiento.
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