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dc.contributor.advisorGutiérrez Flores, Evelia
dc.contributor.authorGuarda Barrios, María del Rosario
dc.date.accessioned2016-07-26T20:04:44Z
dc.date.accessioned2020-08-05T11:05:15Z
dc.date.available2016-07-26T20:04:44Z
dc.date.available2020-08-05T11:05:15Z
dc.date.issued2015
dc.identifier.citationGUARDA Barrios, María del Rosario. Percepción de las madres sobre la calidad de atención en el Servicio de Neonatología del Hospital Félix Mayorca Soto - Tarma 2013. Trabajo de Investigación (Especialista en Enfermería en Neonatología). Lima, Perú: Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Medicina Humana, Escuela de Post-Grado, 2015. 121 h.en
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12672/13630
dc.description.abstractDetermina la percepción de las madres sobre la calidad de atención en el servicio de neonatología del Hospital Félix Mayorca Soto Tarma en el año 2013. Identifica elementos tangibles, confiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta y empatía en las dimensiones adscritas en el SERVQUAL. El diseño de la investigación es descriptivo, transversal y cuantitativo. Utiliza como instrumento la encuesta por escalas y la técnica es la entrevista aplicada a 45 madres cuyos neonatos se encontraban hospitalizados en el servicio de neonatología, en las áreas de alojamiento conjunto, fototerapia – referidos, cuidados intermedios, atención inmediata y unidad de cuidados intensivos. Concluye que la mayoría de madres 47% está en desacuerdo en todas las dimensiones de SERVQUAL y totalmente en desacuerdo 11%, lo cual indica resultados similares a los ya encontrados en un ensayo socializado en la Oficina de Calidad de la RED SALUD Tarma, por lo que existe la necesidad de trabajar con ambos protagonistas, usuarios internos y externos.
dc.description.uriTrabajo académico
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Mayor de San Marcos
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.sourceRepositorio de Tesis - UNMSM
dc.sourceUniversidad Nacional Mayor de San Marcos
dc.subjectAtención hospitalaria-Perú-Evaluación
dc.subjectMadres-Actitudes
dc.subjectTarma (Perú : Provincia)
dc.titlePercepción de las madres sobre la calidad de atención en el Servicio de Neonatología del Hospital Félix Mayorca Soto - Tarma 2013en
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.nameEspecialista en Enfermería en Neonatologíaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Medicina. Unidad de Posgradoes_PE
thesis.degree.levelTítulo de segunda especialidades_PE
thesis.degree.disciplineEnfermería en Neonatologíaes_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03es_PE
dc.publisher.countryPE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloSegundaEspecialidades_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoAcademicoes_PE


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