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dc.contributor.advisorLópez Guevara, Ricardo
dc.contributor.authorClemente Moquillaza, Luis Alfredo Manuel
dc.date.accessioned2019-06-13T20:24:36Z
dc.date.available2019-06-13T20:24:36Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.citationCLEMENTE Moquillaza, Luis Alfredo Manuel. Optimización de la eficiencia operativa de las oficinas de un banco comercial utilizando DEA (data envelopment analysis). Tesis (Magíster en Investigación de Operaciones y Sistemas con mención en Optimización de Sistemas de Gerencia Empresarial). Lima, Perú: Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ciencias Matemáticas, Unidad de Posgrado. 2019, 116 h.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12672/10525
dc.description.abstractPlantea el uso de dos escenarios (financiero/gestión y de venta) para el cálculo de la eficiencia global y técnica de cada oficina y propone un sistema de ranking en base a la eficiencia media, análisis de ventana de tiempo y recurrencia como referencia en las soluciones para brindar a la gerencia una herramienta útil de gestión de la red de oficinas. El análisis fue realizado sobre una muestra de 110 oficinas sobre un horizonte temporal de 6 meses, con una aplicación del enfoque Output en su forma envolvente. Las variables de entrada consideradas incluyeron los arribos a los diferentes canales de atención de la oficina, cantidad clientes y capacidad instalada. Por otro lado, las variables de salida estuvieron relacionadas a las ventas, saldos, margen financiero y volumen de transacciones.
dc.description.uriTesis
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Mayor de San Marcos
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.sourceUniversidad Nacional Mayor de San Marcos
dc.sourceRepositorio de Tesis - UNMSM
dc.subjectAnálisis envolvente de datos
dc.subjectAdministración de oficinas
dc.subjectEmpresas - Trabajo - Optimización
dc.titleOptimización de la eficiencia operativa de las oficinas de un banco comercial utilizando DEA (data envelopment analysis)
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
thesis.degree.nameMagíster en Investigación de Operaciones y Sistemas con mención en Optimización de Sistemas de Gerencia Empresarial
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ciencias Matemáticas. Unidad de Posgrado
thesis.degree.levelMaestria
thesis.degree.disciplineInvestigación de Operaciones y Sistemas
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.01.02
dc.publisher.countryPE
renati.advisor.dni07593458
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6354-9170
renati.jurorVelásquez Pino, Carmela Catalina
renati.jurorÁlvarez Rivas, María Del Pilar
renati.jurorOré Luján, José Carlos
renati.jurorCastro Ynfantes, Sonia Esther
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
sisbib.juror.dni09078631
sisbib.juror.dni06445832
sisbib.juror.dni06119405
sisbib.juror.dni06736632


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