Browsing by Subject "Centrales telefónicas - Administración"
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Aplicación metodológica para la gestión de calidad de llamadas de call center basado en la normativa de calidad COPC (Customer Operations Performance Center)
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2011)Acceso cerradoEste estudio busca realizar una aplicación metodológica para minimizar los posibles errores al momento de evaluar una transacción o atención telefónica generadas por las áreas de calidad de los call center, contact ... -
Diseño e implementación de un sistema de comunicación de voz sobre IP basado en Asterisk: caso EsSalud Hospital Alberto Sabogal Sologuren
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2021)Acceso abiertoDescribe la participación del autor en el proyecto de Diseño e Implementación del Sistema de Comunicación de Voz sobre IP para el Hospital Alberto Sabogal Sologuren de Essalud, a través de la consultora T-Contacta. Dicho ... -
Dolor musculoesquelético en el personal teleoperador de un Call center de la Provincia Constitucional del Callao, 2017
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2018)Acceso cerradoIndicar que la industria de contact centers y call centers a nivel mundial vienen incrementando considerablemente, estableciéndose un contacto entre el cliente y la empresa a través de diferentes medios de comunicación ... -
Impacto de la aplicación de un nuevo modelo de gestión en el centro de operación de red Bitel
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2019)Acceso abiertoAnaliza el impacto que tuvo la aplicación del modelo de Gestión de Operaciones de Red, GNOC, desarrollado sobre el marco referencial de ITIL por la empresa ERICSSON, sobre el centro de operación de Red de Bitel, modelo que ... -
Implementación de un prototipo de monitoreo de dispositivos de comunicación y usuarios finales utilizando el protocolo SNMP basada en software libre para una empresa e-Commerce
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2019)Acceso abiertoDesarrolla e implementa un prototipo que permita monitorear en tiempo real los dispositivos de comunicación (router, switches, acces point) y los usuarios finales (laptop, computadoras personales, impresoras, fotocopiadoras) ... -
Metodología para la medición de la atención en una central telefónica usando Box-Jenkins
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2012)Acceso abiertoLa presente investigación trata sobre la creación y aplicación de una Metodología para solucionar problemas resolubles de manera determinista mediante técnicas sencillas y en un tiempo razonable, como puede ser, por ejemplo ...
