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dc.contributor.advisorLoja Herrera, Pedro Modesto
dc.contributor.authorRojas Medina, Luis Jhonatan
dc.date.accessioned2017-11-20T19:47:32Z
dc.date.available2017-11-20T19:47:32Z
dc.date.issued2017
dc.identifier.citationROJAS Medina, Luis Jhonatan. Implementación de un sistema CRM para la mejora en la gestión de atención al cliente para una empresa del sector servicios. Tesis (Ingeniero Industrial). Lima, Perú: Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería Industrial, EAP. de Ingeniería Industrial, 2017. 100 h.es
dc.identifier.urihttp://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/6626
dc.description.abstractMejora la gestión de atención al cliente a través de la implementación de un sistema CRM (Customer Relationship Management) para una empresa del sector servicios. El sistema CRM que se estudia en este proyecto ha sido desarrollado a medida, considerando la experiencia de los programadores, los usuarios y especialistas en marketing. La muestra está constituida por todos los clientes activos de la empresa y personal involucrado en el proceso, en total 26. Se emplean como instrumentos cuestionarios. Los resultados indican que la implementación de un sistema CRM mejora la gestión de atención al cliente en una empresa del sector servicios, además permite realizar un seguimiento a las actividades del cliente y mejora los procesos administrativos.es
dc.description.uriTesises
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad Nacional Mayor de San Marcoses
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/
dc.sourceRepositorio de Tesis - UNMSMes
dc.sourceUniversidad Nacional Mayor de San Marcoses
dc.subjectMicroempresas - Innovaciones tecnológicas - Perúes
dc.subjectRelaciones con los clientes - Administraciónes
dc.subjectEmpresas - Servicioses
dc.titleImplementación de un sistema CRM para la mejora en la gestión de atención al cliente para una empresa del sector servicioses
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
thesis.degree.nameIngeniero Industriales
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería Industriales
thesis.degree.levelTitulo Profesionales
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales
dc.subject.ocdeIngeniería Industriales
dc.subject.ocdeNegocios y Managementes


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