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Título: Implementación de un sistema CRM para la mejora en la gestión de atención al cliente para una empresa del sector servicios
Autor: Rojas Medina, Luis Jhonatan
Temas: Microempresas - Innovaciones tecnológicas - Perú
Relaciones con los clientes - Administración
Empresas - Servicios
Fecha de publicación: 2017
Lugar de publicación: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Citación: ROJAS Medina, Luis Jhonatan. Implementación de un sistema CRM para la mejora en la gestión de atención al cliente para una empresa del sector servicios. Tesis (Ingeniero Industrial). Lima, Perú: Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería Industrial, EAP. de Ingeniería Industrial, 2017. 100 h.
Resumen: Mejora la gestión de atención al cliente a través de la implementación de un sistema CRM (Customer Relationship Management) para una empresa del sector servicios. El sistema CRM que se estudia en este proyecto ha sido desarrollado a medida, considerando la experiencia de los programadores, los usuarios y especialistas en marketing. La muestra está constituida por todos los clientes activos de la empresa y personal involucrado en el proceso, en total 26. Se emplean como instrumentos cuestionarios. Los resultados indican que la implementación de un sistema CRM mejora la gestión de atención al cliente en una empresa del sector servicios, además permite realizar un seguimiento a las actividades del cliente y mejora los procesos administrativos.
Identificador digital (URI): http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/6626
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