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dc.contributor.advisorTakagi Ishikawa, Luis Alberto
dc.contributor.authorBecerra Meléndez, Paola
dc.date.accessioned2013-08-20T21:01:30Z
dc.date.available2013-08-20T21:01:30Z
dc.date.issued2004
dc.identifier.urihttp://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/1659
dc.description.abstractEl presente trabajo describe el proceso de Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001 versión 2000 para una empresa que brinda préstamos de dinero con garantía en joyas de oro. El desarrollo de este trabajo servirá como base para sustentar la hipótesis planteada. Las actividades ejecutadas para lograr la implantación de este sistema siguieron la lógica y secuencia de un proyecto. La actividad final que constituye la demostración de la hipótesis es el análisis de los indicadores de línea base para el Sistema de Gestión de Calidad; es decir los indicadores operativos, de clientes y del recurso humano de la empresa; antes y después de la implantación del sistema. Las estrategias y secuencia de las actividades servirán como base para proyectos similares. Este proyecto duro 12 meses y fue realizado íntegramente con personal de la empresa, sin la necesidad de contratar una consultora externa. El grado de mejoramiento de los indicadores de gestión se pudo ver luego de 7 meses de iniciado el proyecto. El objetivo de la empresa más que obtener un certificado, que no le dará un valor agregado frente a la competencia, es lograr el control de todos los procesos en la empresa que involucraran la entrega de un servicio de calidad.es
dc.description.uriTesises
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad Nacional Mayor de San Marcoses
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.sourceUniversidad Nacional Mayor de San Marcoses
dc.sourceRepositorio de Tesis - UNMSMes
dc.subjectEmpresas - Evaluaciónes
dc.subjectControl de calidad - Normases
dc.subjectNorma ISO 9001es
dc.titleImplantación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2000 en una empresa de servicioses
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises


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