Browsing Trabajos de investigación EP Ingeniería de Sistemas by Subject "Bancos - Servicios al cliente"
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Aseguramiento de la disponibilidad de servicios financieros mediante la implementación de una arquitectura SOA
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2010)Exponen la implementación de un módulo asíncrono (dentro del Bus Empresarial de Servicios (ESB)) utilizando una Arquitectura Orientada a Servicios (SOA), que permite que el acceso de los clientes sea continuo, asegurando ...Acceso abierto -
Gestión de incidencias de los canales electrónicos de una entidad financiera para reducir los tiempos de atención usando ITIL v.3
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2018)La gestión de incidentes es un proceso de servicio que nos ayuda a manejar el ciclo de vida de un incidente. Un incidente es llamado a cualquier interrupción no esperada del servicio, ya sean errores como consultas ...Acceso abierto -
Implementación de cajero corresponsal con soporte a identificación biométrica en puntos de venta
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2018)La demanda de clientes del Banco de Bolivia en los últimos años se ha incrementado de forma considerable, por lo que se implementó una solución con tecnología innovadora mediante el uso de puntos de venta (POS) con soporte ...Acceso restringido -
Implementación de la nueva política de conocimiento del cliente en el módulo del sistema cuentas y personas – Pyme usando metodología SCRUM
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2018)Enuncia que en el módulo registro de cuentas y personas del sistema del banco se implementa la nueva política del conocimiento del cliente (KYC) que contribuye en poder conocer mejor al cliente potencial que desea ser ...Acceso abierto
