Mamani Apaza, Marisela Rosa(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2017)
Acceso abierto
Detalla el procedimiento de atención de reclamos en la Biblioteca del 2013 al 2015, para lo cual se utiliza el diagrama de Ishikawa donde se representa gráficamente las causas y subcausas que generan las quejas y reclamos ...