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Implementación de la fase de transición de servicios de las mejores prácticas de ITIL V3 para un contact center. Caso estudio: contact center del Touring y Automóvil Club del Perú
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2009)
Pretende ahondar en la introducción de buenas prácticas que ayuden a afianzar de manera óptima las relaciones ente las áreas principales que conforman el Contact Center. es decir, las áreas de negocios. supervisión y ...
Acceso abierto
Gestión de incidencias aplicando ITIL en una compañía de telecomunicaciones - contact center
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2008)
Establece como aplicar ITIL (Biblioteca de infraestructuras de Tecnología de Información) específicamente la gestión de incidencias de tal forma se puede optimizar la administración del Servicio de la Gerencia TI, optimizando ...
Acceso abierto
Implementación de un clúster de base de datos basado en el modelo de conmutación por error aplicado a un call center dedicado a ventas de tarjeta de crédito
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2008)
Describe en primera instancia aspectos teóricos de lo que es un clúster y el modelo empleado en el mismo, además se explican los componentes de clúster, recursos de clúster, así como hardware y software a tomar en cuenta. ...
Acceso cerrado