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Propuesta de mejora del proceso de gestión de incidencias de TI aplicando ITIL 2011 en una empresa de tecnología de la información
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2015)
Mejora el proceso actual de gestión de incidencias, aplicando las buenas prácticas de ITIL 2011. El manejo inadecuado de la gestión de incidencias ocasiona tiempos largos para su diagnóstico y resolución, además, no existe ...
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Modelo de calidad orientada al servicio en la gestión de aplicaciones para reducir incidencias
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2013)
Detalla los modelos: ASL (Aplication Service Library) es un framework orientado exclusivamente a la gestión de aplicaciones, recoge lo avanzado en ITIL y lo extiende. En dicho modelo se mencionan procesos orientados a la ...
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