Nivel de cumplimiento de las normas técnicas, uso de tecnología de la información y comunicación y la satisfacción con la calidad de atención de exportación de los joyeros de plata en Lima Metropolitana, 2017

Abstract

Determina el nivel de cumplimiento de las normas técnicas, uso de tecnología de la información y comunicación y la satisfacción con la calidad de atención de exportación de los joyeros de plata en Lima Metropolitana, 2017”, busca detectar factores en los cuales desde el punto de vista de un usuario pueda mejorar sus sistemas de atención. La metodología es cuantitativa, no experimental, de corte transversal y explicativa, teniendo como población a 90 empresas formalizadas que exportan a través de los medios formales, considerando una muestra de 47 empresas encuestadas de manera aleatoria. Entre las conclusiones se considera que el actual abastecimiento de plata se encuentra en función ser un producto altamente cotizado en el mercado nacional e internacional, es decir el valor agregado de una joya, y si esta es de tipo artesanal, mantiene una mejora en sus sistemas de información para mantener una conexión con los empresarios. Los elevados niveles de demanda, han creado que existan más exigencia por parte de los empresarios, para mejorar sus niveles de venta, en ese sentido se busca un sistema de exportación aceptable tal como las buenas prácticas y los sistemas de calidad (certificación). El Perú, es un experto en la exportación de este producto, sin embargo, tiene una serie de aplicaciones que le dar valor agregado al producto, pero tanto la agregación de productos eléctricos y la joyería siguen siendo las formas de cómo trabajar este elemento, en ese sentido, se considera una mayor oferta de productores de joya artesanal, debido al valor que representa en el mercado internacional. Entre las recomendaciones, el abastecimiento de plata plantee como política de estado trabajar con productos que son altamente cotizado tales como productos eléctrico y joyerías. Se recomienda que ADUANAS-SUNAT debe evaluar constantemente sus niveles de demanda, creando sistemas y soluciones para los empresarios.