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Evaluación y formulación de un sistema de atención de incidencias en el área informática para una PYME financiero
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2013)
Presenta un estudio que muestra los procesos de ITIL y presenta la implementación de la función de Service Desk (Central Servicio). Como se presenta en el estudio de caso, Service Desk reúne todos servicios de mantenimiento, ...
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