Listar por autor "Tomás Vásquez, Roxana Francesca"
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Gestión de incidencias basado en ITIL v3, caso de estudio Centro de Operaciones de Red de AMERICATEL
Tomás Vásquez, Roxana Francesca (Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2014)Acceso cerradoAnaliza y mejora el proceso de gestión de incidencias para el Centro de Operaciones de Red de Americatel, haciendo uso de las herramientas propias del negocio y siguiendo las recomendaciones enfocadas en las mejores prácticas ...