Listar por autor "Luyo Pineda, Miguel Ángel"
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Guía para la alineación del servicio de mesa de ayuda con los estándares de TI: Itil, caso práctico: Reniec
Luyo Pineda, Miguel Ángel (Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2013)Acceso cerradoAnaliza la situación actual que se realiza en el Servicio de Mesa de Ayuda en RENIEC, la cual genera malestar en los usuarios finales, tanto como para los operadores de Mesa de Ayuda. Por lo tanto el objetivo de este trabajo ...