Listar por autor "Díaz Escalante, Nancy Maribel"
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Guía para la gestión del servicio de mesa de ayuda, basada en ITIL–COBIT caso de estudio: empresa EPSI
Díaz Escalante, Nancy Maribel (Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2010)Acceso abiertoDescribe la problemática de la empresa EPSI el cual brinda el servicio de mesa de ayuda a la empresa PSAPAL, dicha problemática se resume en el inadecuado servicio brindado, lo cual genera un bajo nivel de satisfacción de ...